A cobrança ética é uma prática importante para empresas que buscam aliar eficiência financeira, respeito ao consumidor e boas práticas de governança corporativa. Mais do que acompanhar pagamentos, esse processo exige responsabilidade na comunicação, atenção à legislação e cuidado com o relacionamento com os clientes.
O assunto também se relaciona aos princípios ESG, especialmente ao pilar de governança (Governance) e à dimensão social (Social). A adoção de práticas responsáveis, o respeito aos direitos do consumidor e a transparência na comunicação contribuem para relações comerciais mais éticas e para uma gestão alinhada à responsabilidade corporativa.
Na Orguel, o tema está alinhado ao compromisso com uma gestão responsável e com o cumprimento das normas aplicáveis, incluindo os cuidados com os dias e horários de contato. Entenda mais sobre o assunto.
O que é cobrança ética e por que ela importa?
A cobrança ética é aquela realizada com respeito, clareza e responsabilidade, considerando os direitos do consumidor e as normas aplicáveis. Essa abordagem contribui para preservar as relações comerciais e conduzir as negociações financeiras de maneira profissional.
Uma comunicação transparente, com informações objetivas e tratamento respeitoso, ajuda a evitar situações constrangedoras e demonstra o compromisso da empresa com relações comerciais equilibradas.
Por isso, a cobrança não deve ser vista apenas como uma atividade financeira, mas também como parte de uma gestão responsável, que considera tanto os resultados do negócio quanto a qualidade do relacionamento com os clientes.
Cobrança ética e o Código de Defesa do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (CDC), instituído pela Lei nº 8.078/1990, estabelece direitos e deveres que orientam as relações de consumo no Brasil.
O artigo 42 determina que, na cobrança de dívidas, o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Essa regra reforça a importância de uma abordagem respeitosa durante todo o processo de cobrança. O objetivo é tratar as pendências financeiras de forma profissional, sem práticas abusivas ou atitudes que desrespeitem a dignidade do consumidor.
É importante destacar que o artigo 42 não estabelece um horário nacional único para a realização de cobranças. As empresas também devem observar eventuais normas estaduais e municipais aplicáveis, além das demais disposições legais pertinentes.
Por que respeitar dias e horários de contato para uma cobrança ética?
O respeito aos dias e horários de contato é um dos cuidados que podem contribuir para uma rotina de cobrança mais organizada e respeitosa.
Realizar contatos em momentos adequados demonstra consideração pela rotina do cliente e ajuda a tornar a comunicação mais profissional. Também é importante evitar contatos excessivos e preservar a privacidade das informações financeiras.
Entre as boas práticas que orientam uma cobrança ética, destacam-se:
- Respeito aos horários aplicáveis: considerar a legislação pertinente e os procedimentos internos da empresa.
- Comunicação profissional: transmitir informações de forma clara, objetiva e cordial.
- Proteção da privacidade: evitar expor a situação financeira do cliente a terceiros.
- Prevenção de constrangimentos: conduzir as tratativas sem ameaças, intimidações ou abordagens abusivas.
- Transparência nas negociações: esclarecer dúvidas e orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis para regularizar a pendência.
Esses cuidados contribuem para uma gestão de cobrança responsável e para relações comerciais baseadas na confiança.
Cobrança ética na Orguel: como essa prática funciona?
Na Orguel, a cobrança ética faz parte dos cuidados relacionados à gestão de Contas a Receber e Cobranças, em alinhamento com os princípios de governança corporativa e com a legislação aplicável.
A Companhia busca conduzir suas tratativas com responsabilidade, valorizando o respeito nas relações com os clientes e a atenção aos procedimentos internos.
Para Leonardo Volpini, Coordenador de Contas a Receber e Cobranças da Orguel, a atuação da área está relacionada não apenas ao acompanhamento dos recebimentos, mas também à maneira como a empresa se comunica com seus clientes durante esse processo.
Essa perspectiva reforça a importância de integrar os procedimentos financeiros aos princípios de governança corporativa, buscando uma atuação coerente com as responsabilidades da Organização.
Quer conhecer mais detalhes sobre essa prática? Assista ao vídeo com Leonardo Volpini e confira como o tema é abordado na rotina.
Cobrança ética e governança corporativa: qual é a relação?
A governança corporativa reúne práticas, diretrizes e processos que orientam a gestão de uma organização, contribuindo para a transparência, a responsabilidade e a consistência na tomada de decisões.
Procedimentos claros, respeito à legislação e comunicação adequada ajudam a fortalecer os controles internos e a preservar a confiança nas relações comerciais.
Ao valorizar essas práticas, reforçamos o compromisso com uma gestão responsável, que considera tanto a eficiência dos processos quanto o respeito às pessoas com quem se relaciona.
Compromisso com o respeito e responsabilidade
A cobrança ética é parte de uma gestão que busca conciliar eficiência financeira, conformidade e respeito aos clientes.
Na Orguel, esse compromisso se relaciona à atenção aos procedimentos internos, à legislação aplicável e à qualidade das relações construídas diariamente.
Porque a governança também se faz nas práticas do dia a dia, com transparência, responsabilidade e respeito.
Perguntas frequentes sobre cobrança ética
O que caracteriza uma cobrança ética?
Uma cobrança ética é realizada com respeito, clareza e responsabilidade, observando os direitos do consumidor, a legislação aplicável e os procedimentos adequados de comunicação.
O que diz o artigo 42 do CDC sobre cobrança ética?
O artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor determina que o consumidor inadimplente não pode ser exposto ao ridículo nem submetido a constrangimento ou ameaça durante a cobrança de dívidas.
Quais horários devem ser respeitados em uma cobrança?
Não existe um horário nacional único definido pelo artigo 42 do CDC. É necessário verificar as normas específicas aplicáveis, que podem variar conforme o estado ou o município, além de observar os direitos do consumidor e as boas práticas de comunicação.
Como a cobrança ética contribui para a governança corporativa?
A cobrança ética reforça a responsabilidade nos processos financeiros, favorece a transparência, ajuda a prevenir práticas inadequadas e contribui para relações comerciais mais confiáveis.
